ChatGPT 对商业有什么意义？

最近，我们终于达到了会话型人工智能的一个转折点。随着最新的语言模型ChatGPT公开发布，我们很可能会看到业务在与客户和合作伙伴沟通以及内容创作方面出现显著变化。在本文中，我们将讨论ChatGPT是什么以及从Itransition专业知识的角度，企业如何使用它来简化日常任务。

什么是ChatGPT？

ChatGPT是一种基于任务的会话型人工智能系统，可以与机器进行自然的、类人的对话。它利用最新的自然语言处理（NLP）和深度学习技术，理解用户输入，生成有意义的回复并维持对话。ChatGPT是由OpenAI创建的，OpenAI是全球人工智能研究领域的领导者之一，其还创建了一款同样令人印象深刻的基于人工智能的艺术生成器工具DALLE-2。

企业如何使用ChatGPT？

以下是一些可行的ChatGPT使用案例，可以对采用公司产生重大影响：

客户支持

客户支持自动化是ChatGPT可以真正发挥作用的领域之一。虽然许多公司目前正在使用聊天机器人进行自动回复，但是这些“传统”聊天机器人通常只能处理具有直接答案的查询。例如，要回答“我的包裹何时送达”的问题，您不需要一个可以深入理解客户查询的智能AI驱动系统，而是需要一个基于规则的聊天机器人，可以在指定的数据库中查找信息。

ChatGPT 可以处理不直接回答的问题，以及理解用语不佳且语法有误的问题。ChatGPT 是生成型的，可以为每个新问题创建独特的答案。然而，ChatGPT 和其他聊天机器人之间最关键的区别是它可以不断地改进和学习。难怪 Ada，一家全球客户服务聊天机器人软件公司与 OpenAI 合作使用 ChatGPT 语言模型来增强其技术。

业务沟通

ChatGPT 可以增强书面商务沟通。公司可以使用人工智能驱动的系统，快速高效地生成电子邮件，而不是花费数小时写电子邮件。您可以向 ChatGPT 提供一些基本文本，即描述您希望电子邮件或信息的内容的几个句子，然后它就会完成其他所有工作，创建一篇连贯且文笔良好的文本。此外，ChatGPT 可以接受训练以纳入特定的写作风格和词汇，以符合您公司的风格指南。

内容创作

无论哪个行业，有说服力的产品或服务描述对任何企业都是必不可少的。手动编写和编辑文本很费时间，但使用 ChatGPT，您可以在短时间内生成针对目标受众的有意义和吸引人的产品描述。就像处理电子邮件和信息一样，可以训练 ChatGPT 来包含特定的词汇，例如产品特定术语或甚至是用于 SEO 目的的关键词。

ChatGPT的关注与限制

任何对话AI系统的优雅和熟练程度，都与其像人类一样说话的能力密切相关。然而，乍一看似乎是一项理想的技术功能，实际上可能会成为一种不幸的诅咒。

随着网络越来越普遍地向更多的人开放，有意的虚假和恶意以及无意的虚假信息正在涌入网络。 绝大多数语言模型，包括ChatGPT在内，都是在互联网上可用的大量文本数据上进行训练的。 因此，ChatGPT和任何其他基于大型数据集进行训练的语言模型都有可能再现人类在过去二十年中创造出的所有胡言乱语以及有用的知识。

更令人畏惧的是，随着基于人工智能的语言模型的可用性不断增加，我们已开始了一个不可阻挡的反馈循环， AI模型正在接收其他AI模型产生的数据。停止或至少减缓这种错误信息的滚雪球的唯一方法是创建可以检测AI生成文本的复杂模型。

接下来是什么？

随着人工智能技术持续成为媒体头条新闻，人们自然而然地问出同样重要的问题：“人工智能会拿走我们的工作吗？”虽然没有确凿的答案，但有一件事是明确的：随着人工智能的不断发展，传统的工作角色正在被重新定义。现在，ChatGPT可以接管之前由熟练的营销人员和撰稿人员完成的任务，并在短时间内完成它们。然而，这并不意味着企业不再需要人力专业人员。相反，他们很可能需要获得新的技能，并与人工智能一起作为联合驾驶员工作。

无论您如何看待人工智能或特定的ChatGPT，它已经来到了。为了保持竞争力，企业必须花时间了解ChatGPT或基于人工智能的工具能够提供什么，并知道如何使用它们来实现自己的优势。如果成功的话，企业将能够优化其工作流程，提高生产效率，并比以往更快地创建更好的内容。

提供内容的是Itransition：总部位于美国的软件开发公司。具有超过20年的经验，提供全方位的软件咨询和开发服务，为来自各个领域的中小型企业和财富500强公司处理任何规模的项目。