电子商务中的生成式 AI 聊天机器人：用例、优势和统计数据

消费者的期望正在不断演变，成功运营电子商务企业需要比几年前更多的努力。客户变得更有信息，希望快捷、无缝和智能的用户界面。为了满足这些新的客户需求，电子商务品牌正在使用基于AI的流程提供个性化体验。而具有内嵌生成式AI技术的对话式AI正在成为其中最有效的一种。

利用生成型人工智能改进对话式AI文本聊天机器人和语音机器人可以让电商公司创建个性化旅程，更快地回答查询，将销售点部署在流行的消息应用程序中等等。

电子商务中对话人工智能和生成式人工智能的统计数据

对话式人工智能负责电子商务销售增长了67％。
AI聊天机器人将在2023年占到1120亿美元的零售销售额。有效利用会话式商务的零售商正在经历年营收增长率在7%至25%之间。查看会话式商务（电子商务中的聊天机器人）为企业带来的全部可能性清单。
电子商务企业利用聊天机器人进行业务沟通的平均开放率为85％，点击率（CTR）为40％，相比之下电子邮件的开放率为23％，点击率为3％。
聊天机器人帮助顾客节省时间并找到他们需要的内容。73%的顾客选择自助特性，如与聊天机器人交流，而不是与客服人员交流，以节省10分钟以上的时间。
生成式人工智能将对总值5.92万亿美元的全球电子商务行业产生深远影响。
在2023年，美国的专业人士进行了一项调查，结果显示有37%的从事广告或市场营销行业的人利用人工智能（AI）来辅助他们的工作职责。

电子商务中最佳生成AI聊天机器人应用案例

本文探讨了生成式 AI 聊天机器人在电商中的主要使用情况，以及整合这些聊天机器人的好处。

电子商务中生成式AI聊天机器人用例＃1。个性化产品推荐

根据研究，仅有个性化的讯息才会引起 72％的客户兴趣。生成式人工智能可以分析客户数据，为个体客户创建个性化的产品推荐。这些推荐可以通过电子商务人工智能聊天机器人以商品卡片的形式发送。这可以通过提供最符合他们兴趣和需求的定制产品建议，帮助增加销售额。例如，如果客户需要帮助找份工作、烹饪食物或穿哪种衣服，这种方法可以非常有效。

第二个电商中使用生成式AI聊天机器人的案例：提高销售/交叉销售。

生成式人工智能具有分析客户当前订单并建议与其购买相补充的其他商品的能力，从而提高客户的购物体验。这可以通过使用个性化交互的人工智能聊天机器人来实现。

例如，当顾客将多个商品添加到购物车中时，聊天机器人可以推荐其他常与这些商品一起购买的产品，为顾客提供更加个性化和便捷的购物体验。生成式人工智能电子商务聊天机器人甚至能够使用类似于人类销售助理的语言，比如：“我看到您已经将产品X加入购物车了，您知道很多客户也会一起购买产品Y吗？您想把它加入您的订单吗？”这种个性化的方法可以帮助顾客发现他们可能感兴趣的新产品，并进行进一步的购买，最终增加了商家的销量。据《福布斯》报道，企业领袖们表示，聊天机器人平均增加了67％的销售额。请查看这些正在改变企业与顾客沟通方式的顶级电子商务聊天机器人示例列表。

精选资源：使用对话型人工智能的个性化方法扩展您的客户支持

电子商务中的生成AI聊天机器人应用案例＃3：客户评价

BrightLocal的在线评论统计数据显示，近一半（49%）的消费者认为在线评论和个人推荐一样值得信赖。这凸显了在线评论作为消费者购买决策信息来源的重要性不断增长。

生成式AI具有从当前网站或平台之外的各个领域收集评论的能力，例如亚马逊或Wayfair。这可以消除顾客需要研究多个网站以了解产品质量和规格的需要。相反，他们可以简单地向基于生成式AI的电子商务聊天机器人询问信息，聊天机器人将为物品提供所有评论和平均评分。这种简化的方法可以帮助顾客更快捷、更轻松地做出知情的购买决策。

电子商务领域中的生成式人工智能聊天机器人用例＃4。价格匹配。

多渠道销售商经常在同一销售平台上提供类似的产品。利用生成式人工智能技术，人工智能驱动的电子商务聊天机器人可以为用户提供一个提示，拉取感兴趣的产品的所有可用价格，并提供比较结果。这个特点可以帮助用户通过展示不同销售商的相同产品的价格范围，使用户做出知情的购买决策。通过提供这种透明度和便利，企业可以增强客户的购物体验并增加销售额。

阅读：多渠道和全渠道客户体验之间的区别。

电子商务中生成性AI聊天机器人的使用案例#5：产品搜索

生成式人工智能可以帮助识别客户所需的产品，即使没有提供正确的名称。例如，客户可以向由AI提供支持的电子商务聊天机器人发出请求，例如：“找到一个产品，可以做到这个，看起来像那个，价格大约在这个范围内。”此外，电子商务聊天机器人的生成式人工智能可以根据宽泛的标准（如波西米亚风格）搜索产品。

使用生成式人工智能，聊天机器人可以使用自然语言处理来理解客户的请求，并生成符合其标准的产品推荐列表。这种简化的方法可以帮助客户更轻松、更高效地找到他们所需要的商品。

电商中生成式AI聊天机器人用例 #6. 商品库存或类型通知

一款由人工智能驱动的电子商务聊天机器人可以共享低库存商品的信息，并积极通知用户有关顶部/最畅销商品的信息。启用此功能后，通知将是动态的，并每周更新，而不是依赖网站上的静态“畅销商品”过滤器。如果您已与AI电子商务聊天机器人互动并选择接收这些通知，则可以从Generative AI接收个性化和相关的产品更新，这些更新可能会引起您的兴趣。

电子商务中生成式AI聊天机器人使用案例＃7：跨连锁地点预订。

在为多个位置的商家预约约见或订购，如理发、健身课程或餐厅时，AI 可以提供每个位置的空余时间，并让用户选择他们想要的位置。这对那些更注重日期和时间而非位置的用户非常有用。由预订 chatbot 提供的灵活性，已经导致了显著的转化率。Master of Code 为艾薇达开发的预订 chatbot 自上线以来，平均每周预订增加了 7.67 倍。

特色资源：完全指南——对话式人工智能在CX中的应用

电子商务中生成式AI聊天机器人的使用案例＃8。价格历史

生成式人工智能有能力将价格历史纳入电子商务聊天机器人中，以影响用户进行购买。这可以通过显示信息如“#天内最低价格”来实现，从而鼓励用户利用当前的定价进行购买。通过利用价格历史，聊天机器人可以为用户提供实时更新和个性化推荐，从而增加互动和销售。

在您现有的电子商务聊天机器人中添加生成式人工智能的好处

不要从头开始开发新的生成式AI聊天机器人，Master of Code建议使用现有的聊天机器人（如果你有的话）来增强这项技术。但是，如果你没有现有的聊天机器人，Master of Code可以建议开发一款专门为电子商务设计的对话式AI聊天机器人。这种方法可以更有效和具有成本效益地实施生成式AI技术，同时为电子商务客户提供个性化和互动的聊天机器人体验的好处。

电商聊天机器人中生成式人工智能的好处。

增强客户体验：AI 动力的电子商务聊天机器人通过个性化消息、情境搜索结果、定制推荐和改进的忠诚度计划，提供高度个性化的体验，提高客户满意度和忠诚度，从而增强客户体验。
提高销售和客户忠诚度：嵌入生成式人工智能技术能够让对话式人工智能聊天机器人提供先进的订单管理能力，确保准确、高效的订单处理。
方便的购物体验：顾客可以通过自然语言界面轻松找到合适的产品，进行安全购买并跟踪订单，提供方便且互动的购物体验，增加再次购买的可能性。
目标推广和优惠：由人工智能驱动的电子商务聊天机器人能够提供高度针对性的季节性优惠，并向客户介绍目前和即将到来的促销活动，从而增加电子商务企业的销售和收入。
成本效益解决方案：对话式人工智能聊天机器人是提供个性化体验和先进订单管理能力的成本效益解决方案，使电子商务公司能够在规模上提供高质量服务。