人工智能革命如何重新定义我们作为设计师的角色：Prompt:UX 重点

我们如何影响人工智能和用户体验的未来？Jemima Leathwood-Hill 和Alex Simon 分享了他们在 Prompt:UX 汉堡会议上的亮点和感想。

从9月30日到10月2日在汉堡，Zalando大使杰米玛·利斯伍德-希尔（Jemima Leathwood-Hill）和资深产品设计师亚历克斯·西蒙（Alex Simon）参加了Prompt:UX大会，这是专门致力于人工智能和用户体验设计交叉领域的领先会议。通过来自AI专家的演讲、工作坊和案例研究，探讨最新的进展和机会，会议为个人和团队提供了一个准备自己和产品迎接未来的机会。

“我在Studio团队中，负责Zalando的未来主题。”Alex说，“所以我特别感兴趣听取其他人对设计未来主义的观点。我已经开始将人工智能融入我的工作流程，并在工作之外的创意项目中尝试使用。我很好奇在会议上还能学到什么，可能有助于我方法的改进。我离开会议时感到鼓舞，觉得我们正在走向正确的方向，并获得了一长串我之前不了解的工具。之前我只使用了一个人工智能模型，ChatGPT-4o，认为作为科技新闻中提到的最先进的一个，这是一个更好的起点。会议让我意识到，在一些情况下，更好地选用一个不太先进的大语言模型，更适合我正在进行的任务，因为它的工程方式和所提供的用户界面特性。现在我在所有与搜索查询和知识收集相关的事物上使用Perplexity，因为信息是最新的，而不仅仅限于ChatGPT的2023年4月。事实不太容易产生幻觉，它还提供了回应中的来源的上下文链接。我还开始使用Claude进行不同的任务，因为它能够直接从人工智能中创建和迭代工件。”

科技在过去的一年左右发展迅速，以至于我们觉得只要眨眼，就有可能错过改变一切的东西。当杰米玛在春天从产假中返回时，人工智能已经非常惊人地从设计界的边缘走向了主流：“看到人工智能已经如此改变游戏规则，真的令人震惊。”

但即使是那些一直关注人工智能最新发展的人，要知道如何最好地应对这种范式转变，以及应该整合哪些快速发展的新工具仍然是一个挑战。这就是为什么获取行业见解如此重要。

提示：UX 是一个很好的机会，让我尽快了解人工智能在我们行业的应用，并受到其他人如何使用它的启发，” Jemima 说。“我和一位主要产品设计师 Şeyda Ülgen 合作，她是其中一位演讲者。她是我们产品设计社区人工智能俱乐部的组织者之一，促进了关于这个主题的交流，所以看到她在专家的演讲名单中是很令人惊讶的。汉堡也很酷！”

继续阅读吉米玛和亚历克斯在会议上的亮点，以及他们的经验如何影响了他们对人工智能和设计的看法。

未来从现在开始

未来学家和哥本哈根未来研究所高级顾问Sofie Hvitved的讲座《相关性、信任和无尽个性化内容》是一个重要的亮点。

与其试图定义未来的清晰画面，”Alex反思道，“Sofie 提出为几种可能的情景做准备，并且持开放态度，随着时间的推移逐渐演变。目前的技术实验可能以多种方式影响未来。例如，直播的引入导致社交媒体影响者中流行24/7直播。Sofie 还分析了人工智能内容制作的现状。大部分由人工智能生成的内容被认为是平庸的，而不是非凡的。这强调了人工智能只是一种工具，是人类方面才能使其提升至卓越水平。”

杰米玛喜欢索菲的一句话：“未来的口袋。” 索菲建议不要害怕未来，也不要感觉无法控制它，反而要在当下寻找未来的‘口袋’。

正如液体中的粒子会假设容器的形状一样，AI生成的内容的未来也会类似地根据用户的行为和参与，在实时中塑造和适应上下文容器。

这意味着设想我们想要使用人工智能的地方，并从那里逆向分析，找出我们现在可以做的一些小事情，从而产生积极影响，”Jemima解释到。“Sofie还分享了‘液体内容’这个术语，作为一名内容设计师，这让我非常感兴趣。就像液体中的微粒会适应容器的形状一样，未来由AI生成的内容也将根据用户的行为和参与程度实时地塑造和适应上下文容器。个性化不仅仅是将客户分组，还将更加细致入微。每个客户的体验将会是真正独特的。这也引出一个问题：如果内容是液体，那么内容的微粒是什么呢？”

设计师作为意义的守护者

在未来，设计师将成为出色客户体验的守护者。我们已经开始检测到由于某些词语和短语的重复而生成的人工智能复制品。随着我们将人工智能融入我们的体验中，我们必须更多地确保保护赋予内容意义的人性化特点。

“这是整个会议强调的一点：作为设计师，我们在这里有工作要做，”Jemima说。“我们必须走在前列，决定人工智能未来的走向。如果我们将人工智能任其自发发展，我们无疑会最终得到‘糊涂’（类似于垃圾邮件的人工智能产生的不需要的和无关紧要的内容）。我相信内容设计师将会变得比以往任何时候都更加重要。除了质量保证以确保错误和幻觉不出现，内容设计师还需要确保人工智能生成的内容以一个声音的方式说话：品牌的声音。这将是建立一个带有人类关怀的可识别品牌的关键。”

Mara Pometti，麦肯锡公司AI战略副总监，谈到了设计师不参与创建内容和体验时的道德陷阱。

杰米玛继续说道：“一个重要的陷阱是对有害文化刻板印象的延续。玛拉说，大型语言模型是为每个人设计的，同时又是为没有人设计的。我觉得这是一个很好的表达方式，表明如果不由可以赋予意义的人类有效利用，它们可能会无用。”

人工智能仍然是一种新奇事物，公司很难在没有做出有意义的东西的情况下扩展它。

“AI仍然是一种新颖的技术，公司很难在没有做出有意义的东西的情况下扩展它，”Alex说。“在这种背景下，我发现Şeyda Ülgen关于基于人工智能的Zalando助手的讲话非常有用。在会议上提到的人工智能工具中，Zalando助手是一个很好的例子，可以为普通公众提供服务，即在Zalando购物的客户，而不是专门为设计师提供服务。它实现了为客户创造意义的目标。我认为这就是为什么在Şeyda结束讲话时引起了如此多的兴趣和问题的原因。”

受到背景和意图的驱动

当我们思考AI时，脑海中常常浮现出一个文本框用来填充背景、关键词、指针、指导方针、模式和参考资料。然而，正如Smashing Magazine的创始人和创意总监Vitaly Friedman所指出的，对于复杂输入来说，文本框并不是一种有效的设计模式。他分享了如何利用能够让人们更快实现目标的模式设计更好的AI用户体验。

“维塔利给了我们很多好的参考点来建立基础，”亚历克斯表示。“ChatGPT的文本字段非常适用于新颖的应用，但现在人工智能正在变得更多成为工具，需要更多的模式。例如，设计师们可以考虑包括预设、上下文建议、温度旋钮等，使用户无需研究如何向人工智能提出正确的问题来达到预期结果。”

“我从维塔利那里记录下一句很棒的话，”杰米玛补充道。“他说，‘只有在你需要的时候才有好的人工智能，而不在不需要的时候有。’ 这反映了当前人工智能随处可见的现象。但我认为，人们对于在他们使用的任何网站或程序上都看到火花图标并提供他们不需要的东西感到厌倦。相反，人工智能应该只在你需要真正的助手的时刻等待帮助您。如果一个人类助手不停地跳出来说他们能为您做某事而没有被问到，那么他们将变得非常令人讨厌。维塔利非常坦率地强调我们必须开始更有意识地确定在我们的体验中包含人工智能的位置和方式。”

响应革命

参加了会议后，对于Alex来说，设计正在经历类似于工业革命规模的转变。

人工智能并不是取代我们，而是推动我们演进我们的方法。

工业革命将设计师的焦点从工匠工作转向扩大规模并使产品更易获得。两百年后，互联网革命将数字体验转变为产品，并重新定义了设计师的角色。人工智能革命正在呼吁进行类似的重新定位。人工智能并不是取代我们，而是推动我们改变我们的方法，从制作和记录转变为验证、迭代和审查。

带回到基础。

世界似乎正在变得无限复杂，但这只是一种观点问题。从杰米玛身上我们可以得到一个极好的启示，无论未来会带给我们什么，作为设计师，我们的角色就是始终与构成出色体验的基本人类真理保持联系。

在我们被所有新的可能性带走之前，让我们回到做某事的根本原因及其带来的价值。

“我们需要将其带回来，并询问用户从体验或内容中需要什么，我们试图激发什么样的感情，以及我们如何能够在人的层面上与客户建立联系，”Jemima 反思道。“在我们被所有新的可能性冲昏头脑之前，让我们回到我们做某事的根本原因以及它带来的价值。微软的高级产品经理Josephine Scholtes在她的演讲中说，归根结底，人们试图解决的问题往往有我们多年来一直在努力的简单解决方案。我们都知道什么构成了良好的用户体验，我们知道背后的原则和启发式。让我们坚持这些，因为它们行之有效。在将客户置于未知的设计模式之前，让我们专注于简化事物并对现有解决方案进行迭代。永远将焦点放在用户身上。”

重点要点

这里是亚历克斯和杰米玛的重点快速总结。

• 我们有能力通过今天朝着积极目标迈出的小步骤来影响未来。
• 内容的未来是液体状的，随着用户的需求实时塑造。
• 我们必须意识到人工智能生成的内容存在的缺陷，并充当高质量和道德体验的监护人，保护赋予它们意义的人类触感。
• 随着人工智能逐渐变得不再是一种新奇，而是一种工具，需要更多的设计模式使其对用户有用。
• AI革命正在呼喚我們重新評估和重新定位我們的角色期望。
• 不要过分沉迷于人工智能的可能性；意图是关键，用户价值仍然是不可动摇的基础。

你在Prompt:UX有什么反思或意见想分享关于人工智能和产品设计吗？请留下评论！

接下来，首席产品设计师 Şeyda Ülgen 分享了在实施基于人工智能的 Zalando 助手过程中出现的原则和经验。