小型企业没有像你想象的那样使用人工智能 — 这才是现实。

基于我公司和我的客户，我可以证明2024年小型企业绝对没有实质性地使用人工智能。

这篇专栏最早出现在福布斯杂志中。

根据美国商会的一项新研究，几乎每家小企业 - 我们中的98％！ - 称他们正在“利用由人工智能驱动的工具”，其中40％的工具。说他们正在“使用生成式AI工具，如聊天机器人和图像创建”。当一个人看到这些数字时，你立刻会想，哇！小企业确实正在积极采用人工智能，是吗？

错误。

美国有三千多万家小企业，我相信有很多勇敢的企业家正在利用人工智能应用程序、工具和平台来帮助他们经营业务。他们是先驱者。他们可能是独立经营者或者经营非常小型企业，如果某些事情出了问题或者“产生幻觉”（这是人工智能不起作用的另一个说法）风险较低。他们是极客和游戏玩家，喜欢尝试各种技术。

但大多数小企业所有者并非如此。他们经营比萨店和加油站。他们铺砖、装修干墙。他们销售零部件给其他企业并提供专业服务。我们中有700万人有员工，并且在行业中已经有一段时间。我们知道要等足够长的时间进行测试之前，不要轻易相信来自硅谷的任何新事物。

根据我的公司和客户，我可以证明2024年小型企业绝对没有实质性地使用人工智能。但这并不意味着我们不感兴趣。我们是。对我们来说，人工智能是降低成本、让现有员工更高效的一种方式。我们知道人工智能将大幅改变我们后勤运营方式。我们可以看到人工智能将利用新的机器 - 机器人，无人机，头戴设备 - 让我们更高效、更有利润。但现在还未到那个时候。

询问任何企业所有者，他们会告诉你，“利用AI技术的工具”很可能意味着使用ChatGPT、Gemini、Anthropic或其他聊天机器人提出奇怪的问题。这些平台通常提供良好但并非完美的答复，仍然不能够信赖。我们理解其潜力。但目前没有人认真对待它们。

一些不幸的灵魂一直在他们的办公系统中尝试使用微软Copilot或谷歌Gemini。剧透警告：目前两者的表现都不是很好。它们会卡住，不停地转圈但没有结果。它们会提供错误或不准确的答案。有时它们会突然消失，然后神秘地重新出现在我们的屏幕上。但是，和聊天机器人一样，我们也理解这些工具的潜力。它们显然会在未来变得更好。

在2024年，小型企业对AI的利用主要是让一小部分员工尝试一些应用程序来美化其个人资料照片，审查合同或转录在线会议。当然，技术上这意味着“利用AI支持的工具”。但实际上更像是在玩一些使用了少量AI的玩具。我们肯定不会依赖这些东西来支撑我们的核心业务。

并且你能责怪我们吗？大多数小企业主——包括我和我的客户——绝不会相信人工智能来自动化我们的内部流程。这是因为我们中的大多数人实际上都没有流程！即使我们有，我们也知道使用人工智能将是一场灾难，因为驱动任何自动化的数据库通常是不准确、不完整和不可靠的。我的客户也非常关心他们的数据的隐私和安全。当我们使用他们基于云的人工智能产品时，我们并不确定我们是否信任Sam Altman或Mark Zuckerberg，或者政治家们通过的法规是否会真正为我们提供保护，这些政治家们几乎不知道如何插入电视机。

在2024年，绝对在2025年，真正的人工智能游戏是大公司而不是小企业。像Klarna、Taco Bell、沃尔玛等大公司正在花费数百万美元从OpenAI、谷歌、Mistral等公司中获得大型语言模型的许可。它们正在创建定制的内部人工智能驱动应用程序，以执行自动客户服务聊天，监听员工的对话，生成无数的投资场景，与客户电话交流，并用虚拟助手替代店员。这就是目前人工智能的应用方式。

因此，不要相信炒作。小型企業現在還沒真正使用人工智能...但隨著基礎設施的建設、開發人員獲得更多經驗和大型語言模型的普及，我們知道為我們核心業務提供技術支持的軟體公司將推出大量人工智能功能供我們享用。這將在未來幾年內發生。小型企業將會採用。但目前，我們只是在玩。