Conversational AI Chatbots, the Good the Bad, and Five9 对话式人工智能聊天机器人，优点与缺点，以及Five9
我们完全投入于AI聊天机器人的研发，并且这是我们的主要业务。因为这个明显的原因，我对这个行业非常关注。然而，当ChatGPT在2022/2023年爆红后，它彻底改变了互联网。就像所有颠覆性的技术一样，它吸引了善意的从业者，也吸引了不善意的从业者。本文将关注那些毫无真实价值，仅仅试图利用AI获取利益的诈骗行为，类似于当年互联网泡沫时期，每个人都在他们的名称后面添加“Dot Com”的行为，没有其他原因，只是为了追逐炒作的风潮。
几天前，我们和一个不太了解我们产品的人进行了交谈，他告诉我们以下内容。
我们最近选择了Five9作为我们对话式人工智能的战略选择。
从来没有听说过Five9与AI聊天机器人领域有关，我变得好奇，并且感觉有必要去了解一下。根据他们的LinkedIn资料，Five9拥有2400名员工。根据他们的网站，Aragon Research称他们为“对话式AI领域的领导者”。我不知道Aragon Research是如何进行他们的“研究”的，但在我自己研究Five9的“AI聊天机器人”5分钟后，以下是我发现的内容。
我尝试了很多问题，但AI聊天机器人似乎只能从静态回复数据库表中简单查找答案。这让我得出以下结论...
Five9 没有 AI 聊天机器人！
如果他们没有人工智能聊天机器人，他们怎么能成为“会话式人工智能的领导者”呢？
另外，他们的“AI聊天机器人”加载速度非常慢，并且在我提供了电子邮件和姓名之前拒绝让我使用它。考虑到Five9自己的网站上宣称自己是“人工智能用户体验领域的领导者”，我觉得这至少有些“奇怪”。我的结论是以下。
Five9没有AI聊天机器人，他们有一个昂贵的邮件收集器，而你可以通过免费的“联系我们”WordPress表单实现相同的功能！
尽管如此，这里有一家（未公开名称的）电子商务供应商愿意把所有的鸡蛋放在一个篮子里，并选择他们的“对话式人工智能聊天机器人”——按照他们自己的说法。如果你对人工智能聊天机器人还不了解，并且不明白我为什么对此如此重视，让我给你展示一下我们的人工智能聊天机器人的截图。
关于Fiv9
根据Five9自己的官方网站，他们是“对话人工智能领域的领导者”，并受到了知名品牌的信任，例如。
- 阿拉斯加航空公司
- 雅诗兰黛
- 南新罕布什尔大学
- 温德姆酒店及度假村
- 等等，等等，等等...
此外，他们还有与SalesForce领导人进行对话的图片，显然意图是试图传达SalesForce是如何“选择他们作为AI聊天机器人”的。他们还明确表示与职业高尔夫球员Max Hama合作，甚至Gartner将Five9列为“魔力象限”中的领导者。这引出了一个问题...
这些公司中的任何人，如Gartner、Aragon Research、阿拉斯加航空等，是否甚至知道他们正在与谁合作？
以上在试用他们的AI聊天机器人后会是一个显而易见的问题。然而，请别只听我的话，你自己试一试他们下方的AI聊天机器人，告诉我你对它的看法。然后再与我们的AI聊天机器人进行比较。
- Five9的AI聊天机器人
- 我们的AI聊天机器人
结论
我并不是特别指责Five9，他们只是像其他以质疑伦理为由的“好多”公司一样在尽力不被落在后面。当ChatGPT走红时，我相信他们的CEO感到惊慌，意识到他必须采取一些措施来保持相关性。
然而，由于他们遵循这些可疑的工作道德，他们同时也对整个AI聊天机器人行业造成了损害。我觉得道义上有义务告知他和全世界，并非所有人都像他们这样。为了避免任何“混淆”，我感到在战略上被迫大声发表对这个问题的看法，试图与我们的服务与Five9的服务保持距离。
“选择了Five9作为他们的对话式AI聊天机器人” 的电子商务供应商将在经历了长达12个月的徒劳地尝试实施Five9的“AI聊天机器人”后，自然而然地对AI聊天机器人失去信心。在这个过程中，他们可能还会损失成千上万的美元。此外，那些没有选择Five9的竞争对手也不可避免地能够提供更优越的用户体验，配备真正的AI聊天机器人。
最终当尘埃落定之时，Five9将唯一取得的结果是他们污染了自己的名声，以至于没人会再相信他们做任何事。因此，他们不仅会在人工智能竞赛中失败，也会损失现有的业务，因为将来无论他们说什么，都无法被人相信。
通常，在这个阶段，我会结束文章，并留下我的电子邮件地址，告知Five9的首席执行官，如果他想要提供真正的产品，可以与我们联系。然而，通过阅读他们在网站上所写的东西，以及测试他们的“AI聊天机器人”，我唯一的结论是我们无法与Five9合作。与他们联系对我们来说太冒险了，并且他们通过自己的言辞表明他们在任何事情上都不值得信任。
现在请测试Five9的“AI chatbot”，上面有一个链接可以打开它。然后测试我们的AI chatbot，上面也有一个链接。并且了解以下内容。
Five9有2400名员工，我们只有4个。如果您对节省成本感兴趣，也许可以考虑给您自己一个真正的人工智能聊天机器人亲爱的CEO，到那时您当前的收入将足够支付股息并获利。
抱歉亲爱的Five9首席执行官，有人必须大声说出来...
