转变IVR和Chatbots：生成式人工智能的崛起

刚刚发生了一些惊人的事情...

在过去的12个月里，整个人工智能领域都发生了变化。生成式人工智能走向主流，Chat GPT是突破性产品，但许多其他产品也紧随其后。谷歌的Bard、微软的必应、Anthropic的Claude...等等不胜枚举。

我们在这里介绍了一些变化。12个月前，我们突出了Google在生成式AI方面所取得的进展。四月份，我们讨论了如何通过ChatGPT更快更智能地工作，以及如何使用ChatGPT构建FAQ机器人。

然后我们决定暂停一下。这不仅仅是之前的进化。

我们是革命的一部分。这是人工智能能力的一个阶段性转变。

从经典的会话型人工智能，到生成型人工智能。

区别很重要。

使用经典的对话人工智能，我们使用机器学习模型来识别和解释人们说的话。

但是我们的IVR或聊天机器人所采取的行动是基于规则的。

它们已被编写成脚本形式。我们可以使用录制的声音。

而成功之路早已为人所知。我们建立了流程、了解了技术，并可以预测结果。

使用生成式人工智能，一切都已经改变了。

我们仍然使用类似的模型将语音转换为文本。

但是我们可以使用生成式人工智能来解释并采取行动，创造出有意义的回应。

这是非脚本化的，因此我们不能使用录制的声音。

这是一个探索性的过程。技术正在进化。

这个邮件系列曾经被称为“教机器人说话”。几乎100周，我们每周分享洞察力，关于如何使对话式人工智能为您和您的客户工作。如何教你的机器人……你的IVR、你的SMS系统和你的聊天机器人说话。

但是机器人刚刚学会说话。挑战现在不同了。我们需要创造性。

很多我们在过去的100周里所讲的仍然相关。

对话式人工智能仍需具备智能、有帮助和富有资源的特点。

您需要应用精益、敏捷和设计思维方法。

你正在建立的不仅仅是一件技术产品，而是一支机器人劳动力团队。

而且它们需要领导和管理，就像人类劳动力一样。

但我们如何实现这一点已经发生了变化。机器人学会了说话，因此现在我们需要理解它们的新功能以及弱点。

我们需要培养和支持他们。

教导他们成为好公民。

提供良好的培训和监督。

用好的数据滋养它们。

并找到途径将人力、数字自助服务、传统式对话式人工智能和生成式人工智能结合起来，为客户提供令人惊叹的体验。

我们需要利用生成式人工智能来帮助我们的团队更快速、更智能地工作。

我们需要重新塑造我们的业务、工作和个人生活，以充分利用这个人工智能的新纪元。

说实话，我们还没有为这个电子邮件系列想出一个新的名称。但我们正在努力。

就像我们正在处理生成式人工智能的所有方面一样。

从快速工程到精密调整和向量数据库。

自动化和代理协助。

如需常见问题解答、电话路由和通话摘要，请查看下列信息。

针对销售、市场营销、服务和支持。

当然：我们正在努力加强安全性和合规性。同时要提高可扩展性和成本控制。

你正在做什么？

告诉我们你正在使用的生成式人工智能。或者你有任何问题。或者对未来电子邮件有想法。

保持关注。这是非常令人兴奋的时代。

而我们与你同在 - 与你并肩前行。