对话式人工智能更新（2023 年 5 月）
交互式人工智能正在崛起！
我们很高兴为您带来最新的AI对话世界信息和见解。本期，我们将深入探讨一些塑造对话式AI格局的非常有趣的话题。我们看到的最明显的趋势之一是大语言模型（LLMs）的显著崛起。这些复杂的模型已经引起了大量的关注，正在革新我们与人工智能互动的方式。我们将更加详细地研究它们的能力、潜在应用和它们在各个行业中所产生的影响。
投资/合作交易
Hyro是一家面向企业的对话式AI初创公司，在最近一轮融资中成功筹得2000万美元。成立于2018年，Hyro是一家即插即用的初创公司，为各个领域提供AI工具，特别是专注于医疗保健。麦格理资本领导了融资轮，新投资者自由人寿战略投资、Black Opal Ventures和K20以及现有投资者Hanaco Ventures、Spero Ventures和Mindset Ventures加入其中。筹集到的资金将用于通过战略合作和整合扩大其医疗保健服务，包括排班、处方管理和潜在客户培养，同时也将扩大其团队规模。
Cyara是客户体验（CX）保障领域的领导者，已将OpenAI的GPT-3集成到其名为Cyara Botium的聊天机器人和对话人工智能CX测试解决方案中，以增强培训和测试流程。这种集成使企业能够加速其聊天机器人和语音机器人的开发，同时提高其质量。通过利用GPT-3，Cyara Botium生成了针对聊天机器人编程领域特定的用户示例有意义的列表，从而减少了开发培训和测试数据所需的时间和劳动力。这种集成增强了聊天机器人开发的速度、质量和测试覆盖范围，使企业能够提供出色的客户体验。建立在OpenAI GPT-3集成之上的Cyara的AI动力数据和测试生成器现已提供给企业客户使用。
Cognigy，一家领先的企业对话式人工智能（CAI）提供商，已与著名全球解决方案集成商（GSI）Black Box建立了战略销售合作伙伴关系，以加速在企业联系中心部署对话式人工智能解决方案。通过将Cognigy的企业级对话式人工智能技术与Black Box广泛的CX解决方案实践和CX专业人员网络相结合，该合作伙伴关系旨在提供增强客户体验的强大基于人工智能的解决方案。合作将使企业能够自动化例行客户互动，从而使联系中心代理人能够处理更复杂的问题并提供个性化支持。这将导致自动化、效率、客户满意度和忠诚度的提高。凭借24/7提供的基于人工智能的虚拟助手，客户可以享受更快速和更便捷的服务。Cognigy和Black Box共同提供专业知识和技术，帮助企业通过在所有渠道上改变其客户服务交付方式来加强客户关系并实现更好的业务成果。
全息显示供应商Proto与企业对话人工智能开发商CodeBaby合作，将它们的技术融合成立体三维人工智能化身，供企业在客户服务、教育和娱乐等领域使用。Proto以高清全息生成器和相关操作系统著称。这项技术支持的三维视频和通信应用于商业、娱乐和教育，可描绘虚构的角色和真实的人物。Codebaby使用对话人工智能为客户服务提供虚拟人。该公司已开始尝试雇用生成式人工智能模型，例如OpenAI的ChatGPT。它们的总体目标是为对话人工智能和生成式人工智能带来视觉组件。两者结合其产品，首先是可以用于回答客户问题和解决问题的全息客户服务化身。该化身将能够理解和回答自然语言查询，并能够访问和处理Proto的全息数据库中的信息。此次合作是推动我们使对话人工智能更易于使用和吸引人的使命的重要进步。
Character.AI，一家会话人工智能（AI）平台，已与谷歌云达成战略合作，共同开发下一代会话 AI。作为合作的一部分，谷歌云被选择为 Character.AI 先进 AI 模型的首选云基础设施，实现了复杂的推理和改进的准确性。利用生成 AI 和大型语言模型（LLMs）的先进技术，Character.AI 目标是为消费者提供个性化的超级智能体验。通过将自己的 AI 能力与谷歌云的生成 AI 和 LLM 基础设施相结合，Character.AI 将增强客户体验，培养想象力、发现能力和理解能力。这一合作标志着生成 AI 在革命性地改进自然语言处理和文本生成任务方面的日益重要。
Moveworks是领先的企业对话式人工智能平台，已宣布与值得信赖的政府IT解决方案提供商 Carahsoft Technology Corp.建立战略合作伙伴关系，将对话式人工智能带给公共部门。作为政府主要聚合商，Carahsoft将通过其分销合作伙伴和信息技术企业解决方案，使Moveworks的安全可信赖的对话式人工智能平台才能为员工提供支持。Moveworks在Microsoft Government Community Cloud High (GCC-H) Teams中部署对话式人工智能方面的专业知识确保公共部门的需求符合合规、安全和可扩展性。通过与Carahsoft合作，Moveworks旨在在不影响政府机构所需高安全标准的前提下，提供对话式人工智能创新的力量，以提高效率和用户体验。凭借Carahsoft在支持公共部门机构方面的丰富经验，此次合作确保了为政府及其劳动力提供可信赖的服务和对话式人工智能可通过自然语言实现，同时还维持了严格的安全和合规措施。
新产品特性，亮点和用例
Salesforce 推出了 Slack GPT，这是一个集成到 Slack 中的对话式人工智能体验。这个创新性的工具让用户利用生成式人工智能应用程序集成、语言模型和来自于 Customer 360 和 Data Cloud 的安全客户数据洞察力。使用 Slack GPT，用户可以受益于 AI 提供的对话摘要、写作协助以及能够创建嵌入 AI 操作的无代码工作流程。Slack GPT 的特定目的本地能力使其成为一个强大的 AI 工具。未来，客户可以期待对话总结、增强的通信以及集成 ChatGPT 和 Claude 等生成式 AI 应用程序。目前，适用于 Slack 的 ChatGPT 应用程序处于测试版阶段，带有 Slack GPT AI 连接器的工作流程构建器将于今年晚些时候发布。
Belong.Life推出了全球首个为癌症患者提供实时对话式AI肿瘤导师的Dave。Dave建立在一款对话式AI平台上，利用深度学习和对累积了七年的大量匿名患者数据进行培训。Belong.Life的目标是改善癌症患者得到优质癌症治疗的机会，并为患者及其家人提供个性化及即时支持。Belong.Life计划为其他健康状况开发类似的对话式AI导师。Dave通过机器学习、自然语言处理和分类技术的进阶能力，能够提供精确、全面和富有同理心的答案来应对癌症患者面临的挑战。该平台确保持续沟通，并保留之前互动的长期记忆。这一里程碑标志着Belong.Life通过对话式AI技术改变医疗保健行业的承诺。
Vectara是一款由人工智能驱动的对话式搜索平台，旨在提高商业数据的生成式AI能力。最初被称为神经搜索服务技术的Vectara，结合了大型语言模型（LLMs）、自然语言处理（NLP）、数据集成管道和向量技术，创建了一个针对搜索进行优化的神经网络。该公司正在扩展其产品，包括生成式AI，使结果可以概括出来，让用户获得更加流畅的人工智能体验。此外，Vectara引入了“基础生成”功能，以最小化AI幻觉的风险并增强搜索准确性。在这些进展的同时，Vectara已经成功获得了2850万美元的种子轮融资，由Race Capital领导，包括行业专家Matei Zaharia（Databricks的CTO）加入他们的战略顾问委员会。
Metaview是一家领先的人工智能招聘技术公司，由VVUS、Fly Ventures、Seedcamp和Village Global支持，推出了Answers，这是世界上第一个专门为面试流程设计的对话式人工智能。借助基于大型语言模型（LLM）的聊天界面的发布，招聘人员现在可以询问有关候选人的问题，立即获得综合摘要、精准数据点和从面试讨论中获取的有价值的见解。利用LLM的最新进展，包括OpenAI的GPT-4，Metaview的创新功能赋予招聘人员即刻访问面试中共享的关键候选人信息的能力。招聘人员可以轻松地询问候选人，Metaview的人工智能助手将根据面试交流立即检索相关的响应。结果，招聘人员的生产力和效率得到提高，每周平均节省5-10个小时，同时通过促进质量更高的面试，将招聘时间缩短了惊人的20％。
行业趋势
在埃森哲最近发布的《重塑企业运营》报告中，揭示了压倒性的90%企业领导正在利用人工智能（AI）来增强他们的运营韧性。该报告基于对来自不同行业和国家的1,657个组织的1,700名高管的调查，强调了人工智能在推动运营成熟度方面日益重要的作用。值得注意的是，73%的公司正在优先考虑AI而不是其他数字投资，强调了其在业务战略中的重要性。埃森哲还预测，生成式AI将发挥重要作用，可能在不久的将来支持或增强高达40%的工作小时数。
